Versand

VERSAND- UND LIEFERRICHTLINIE

Übersicht der Tarife:Indem du eine Bestellung über Oh Matchaa! aufgibst, akzeptierst du die nachstehenden Bedingungen. Diese werden bereitgestellt, um sicherzustellen, dass beide Parteien diese Vereinbarung kennen und ihr zustimmen, um sich gegenseitig zu schützen und Erwartungen an unseren Service festzulegen.

1. Allgemeines

Vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Bestände bemühen wir uns, einen genauen Lagerbestand zu führen, aber von Zeit zu Zeit kann es zu einer Abweichung kommen, und wir sind möglicherweise nicht in der Lage, zum Zeitpunkt deines Kaufs alle Artikel zu liefern. In diesem Fall kontaktieren wir dich, um zu erfahren, ob du das Wiederauffüllen des nicht vorrätigen Artikels abwarten möchtest, einen Ersatz, eine Erstattung oder einen Gutschein bevorzugst.

2. Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang anhand des Gewichts, der Abmessungen und vor allem des Ziels der Artikel deiner Bestellung berechnet. Die Zahlung der Versandkosten wird beim Kauf eingezogen. Dieser Preis ist der Endpreis deiner Bestellung für die Versandkosten.

3. Rückgaben

Die Rückgabebedingungen findest du auf der Seite Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, deren Link sich am Seitenende befindet.

4. Lieferbedingungen

Im Allgemeinen können ins Ausland versandte Bestellungen 4 Tage unterwegs sein. Diese Frist kann jedoch ausnahmsweise länger sein (bis zu etwa zwanzig Tage). Das variiert stark je nach gewählter Lieferart und dem mit den Artikeln verbundenen Lieferanten der Bestellung, die du aufgegeben hast.

4.1 Versandfrist

Die Bestellungen werden in der Regel jeden Abend nach Zahlung der Bestellung um Mitternacht bearbeitet. Wir lassen nämlich eine Frist, damit die Lieferadresse geändert werden kann.

Wenn du eine Bestellung bei Oh Matchaa! aufgibst, beträgt die maximale Versanddauer 7 Werktage. Die Bestellungen werden oft innerhalb von 3 Werktagen versandt. Die Lieferung kann in gestörten Zeiten jedoch bis zu 2 Wochen dauern, und je nach Produkt erfordern manche andere Transporte als den Postweg. Meistens kommen die Pakete nach Frankreich in 3 bis 5 Tagen an.

Indem du eine Bestellung aufgibst, akzeptierst du diese Bedingungen. Daher werden Erstattungsanfragen aufgrund zu langer Fristen oder abgelaufener Termine nicht akzeptiert.

Es ist wichtig, den Unterschied zwischen Versand und Lieferung zu beachten. Die Lieferung entspricht nämlich dem Transport der Artikel und der Sicherstellung ihrer Beförderung bis zu einer Zieladresse. Der Versand hingegen entspricht der Handlung, die Artikel einer Bestellung losschicken zu lassen.

Aus diesem Grund kann die Lieferdauer ausnahmsweise bis zu 3 Wochen betragen (2 Werktage Bearbeitung der Bestellung, 5 Werktage Versand und 2 Wochen Lieferung).

Es handelt sich hierbei um die außergewöhnlichen Gesamtfristen, aber Oh Matchaa! möchte sie dir mitteilen, um jede Unannehmlichkeit zu vermeiden. Sollte diese Lieferfrist von 3 Wochen überschritten werden, möchten wir dich dennoch zufriedenstellen.

Dafür bieten wir dir Lösungen wie den erneuten Versand deiner Bestellung auf unsere Kosten oder die Erstellung eines Geschenkgutscheins an, dessen Wert über dem Betrag deiner ursprünglichen Bestellung liegt. Das kommt fast nie vor, aber Oh Matchaa! wird allmählich Opfer seines Erfolgs, und wir ziehen es vor, solche Situationen vorwegzunehmen und dir mitzuteilen, wie unsere Richtlinie in Sachen Kundenservice aussieht.

Wenn du deine Bestellbestätigungs-E-Mail vor 5 Wochen oder länger erhalten hast, antworte daher bitte entweder auf die Bestätigungs-E-Mail deiner Bestellung oder sende uns eine E-Mail an contact@oh-matchaa.com.

Und damit deine E-Mail so schnell wie möglich bearbeitet wird, empfehlen wir dir, folgende Informationen in deine E-Mail aufzunehmen:

• Deine Bestellnummer
• Die bei deiner Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Name
• Vorname
• Inhalt deiner Bestellung (auch ungefähr)
• Datum deiner Bestellung

Wenn du uns eine E-Mail an contact@oh-matchaa.com sendest, empfehlen wir dir außerdem, als Betreff der E-Mail „Lieferfrist – deine Bestellnummer“ anzugeben.

Beispiel: „Lieferfrist – 125698“

Die dem Kundenservice gewidmeten Mitglieder von Oh Matchaa! antworten dir innerhalb von 24 Werkstunden per E-Mail, um deine Situation zu bearbeiten.

4.2 Änderung der Lieferadresse

Für Anfragen zur Änderung der Lieferadresse können wir die Adresse jederzeit vor dem Versand der Bestellung ändern.

4.3 Versand an Postfach

Oh Matchaa! versendet an Postfachadressen nur unter Nutzung der Postdienste. Wir können jedoch auf Anfrage und je nach Notwendigkeit anders liefern lassen.

4.4 Versand an Militäradressen

Wir können dank USPS an Militäradressen liefern. Diesen Service können wir jedoch nicht über Kurierdienste anbieten.

4.5 Nicht vorrätige Artikel

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, kontaktieren wir dich, um zu erfahren, ob du das Wiederauffüllen des nicht vorrätigen Artikels abwarten möchtest oder einen Gutschein bevorzugst. Dieser Gutschein hat einen Wert, der über dem Betrag deiner ursprünglichen Bestellung liegt.

4.6 Überschreitung der Lieferfrist

Wenn die Lieferfrist die vorgesehene Frist überschritten hat, kontaktiere uns bitte per E-Mail an contact@oh-matchaa.com, damit wir deine Anfrage bearbeiten können.

5. Verfolgung der Benachrichtigungen

Beim Versand erhältst du einen Tracking-Link, über den du den Fortschritt deiner Sendung anhand der neuesten Aktualisierungen verfolgen kannst, die vom Transportdienstleister bereitgestellt werden.

6. Beim Transport beschädigte Pakete

Wenn du feststellst, dass ein Paket während des Transports beschädigt wurde, weise nach Möglichkeit die Annahme der Lieferung zurück und kontaktiere unseren Kundenservice. Wenn das Paket geliefert wurde, ohne dass du anwesend warst, kontaktiere bitte die dem Kundenservice gewidmeten Mitglieder von Oh Matchaa! per E-Mail an contact@oh-matchaa.com.

7. Zölle und Steuern

7.1 Verkaufssteuer

Die Verkaufssteuer wurde bereits auf den Warenpreis angewandt, wie er bei Oh Matchaa! beim Aufgeben deiner Bestellung angezeigt wird.

7.2 Einfuhrzölle und -steuern

Es ist möglich, dass für internationale Sendungen (außerhalb der Europäischen Union) bei der Ankunft im Zielland Einfuhrzölle und -steuern anfallen. Das variiert je nach Land, und Oh Matchaa! empfiehlt, dass du dir dieser potenziellen Kosten bewusst bist, bevor du bei uns bestellst. Wenn du dich weigerst, die Zölle und Steuern bei der Ankunft in deinem Zielland zu zahlen, werden die Waren auf Kosten des Kunden an Oh Matchaa! zurückgesandt, und der Kunde erhält eine Erstattung des Werts der bezahlten Waren, abzüglich der Rücksendekosten. Die Kosten des ursprünglichen Versands werden nicht erstattet.

Beachte, dass es für Bestellungen, die nach Frankreich, Belgien, Kanada und in die Schweiz geliefert werden, keine Steuern gibt.

8. Stornierung

Wenn du es dir anders überlegst, bevor du deine Bestellung bei Oh Matchaa! erhalten hast, können wir Stornierungen jederzeit vor dem Versand der Bestellung akzeptieren. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, beziehe dich bitte auf unsere Erstattungsrichtlinie am Seitenende.

9. Versicherung

Die Pakete sind bis zur Höhe des vom Transporteur deklarierten Werts gegen Schäden und Verlust versichert. Der Verlust wird festgestellt, wenn der Postdienst den Verlust bestätigt.

Eine vom Postdienst oder Transporteur als erfolgt angezeigte Lieferung gilt als gültig. Aufgrund zahlreicher Missbräuche in der Vergangenheit können wir uns leider nicht mehr allein auf die Erklärung des Kunden stützen, sein Paket nicht erhalten zu haben.

Im Streitfall obliegt es dir, einen Gegenbeweis zu erbringen (Bescheinigung des Transporteurs, Diebstahlanzeige usw.), damit wir deine Anfrage fair prüfen können.

Oh Matchaa! wird jedoch sein Möglichstes tun, um dich zufriedenzustellen, indem wir dir die Artikel deiner Bestellung auf unsere Kosten erneut zusenden oder dir einen Geschenkgutschein anbieten, dessen Wert gleich oder höher als der Betrag deiner ursprünglichen Bestellung ist.

9.1 Vorgehen bei beim Transport beschädigten Paketen

Wir nehmen eine Erstattung oder einen Ersatz vor, indem wir die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie anwenden, deren Link sich am Seitenende befindet.

9.2 Vorgehen bei beim Transport verlorenen Paketen

Falls der Postdienst einen Verlust während des Transports bestätigt, wird Oh Matchaa! sein Möglichstes tun, um dich zufriedenzustellen, indem wir dir die Artikel deiner Bestellung auf unsere Kosten erneut zusenden oder dir einen Geschenkgutschein anbieten, dessen Wert über dem Betrag deiner ursprünglichen Bestellung liegt.

10. Kundenservice

Für jede Anfrage zum Kundenservice sende bitte eine E-Mail an contact@oh-matchaa.com