Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Vår retur- och återbetalningspolicy gäller i 14 dagar, i enlighet med ångerrätten (artikel L221-18 i den franska konsumentlagen). Om mer än 14 dagar har gått sedan ditt köp kan vi tyvärr varken erbjuda återbetalning eller byte.

För att kunna returneras måste din artikel vara oanvänd och i det skick du tog emot den. Den måste också vara i sin originalförpackning. Artiklar som är defekta eller skadade vid leveransen omfattas inte av dessa villkor och kommer att återbetalas eller bytas efter kontroll.

För att slutföra din retur kräver vi ett kvitto eller ett köpbevis. Om produkten dessutom anlände trasig behöver vi ett bevis vid uppackning. För varje förfrågan som gäller en trasig produkt, skicka oss tydliga foton på de angivna problemen.

Vi gör allt för att garantera en snabb och effektiv leverans av dina beställningar. Under perioder med hög belastning (som högtider i slutet av året, rea, specialerbjudanden osv.) eller vid exceptionella händelser (strejker, dåligt väder, sanitära kriser…) kan dock leveranstiderna förlängas på ett sätt som ligger utanför vår kontroll.

Följaktligen beviljas ingen återbetalning vid leveransförsening kopplad till dessa omständigheter, så länge paketet fortfarande är under transport enligt transportörens spårning.

Vi gör ingen återbetalning på presentkort.

Återbetalningar (i förekommande fall)

När vi väl mottagit och inspekterat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att meddela att vi har tagit emot den returnerade artikeln. Vi anger också om din återbetalning godkänns eller avslås.

Om den godkänns behandlas din återbetalning och ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsmedel krediteras automatiskt inom några dagar.

Försenade eller uteblivna återbetalningar (i förekommande fall)

Om du ännu inte har fått någon återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, eftersom det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt syns.
Kontakta därefter din bank. En återbetalning föregås ofta av en behandlingstid.

Om du har gjort alla dessa steg och fortfarande inte fått din återbetalning, kontakta oss på följande adress: contact@oh-matchaa.com

Reade artiklar eller artiklar på kampanj (i förekommande fall)

Alla artiklar är återbetalningsbara, även om de är på kampanj. Ett undantag görs dock för mysteryboxar, exklusiva paket eller upptäckserbjudanden. Deras överraskningskaraktär eller förmånliga pris tillåter inte en klassisk returpolicy, eftersom personliga preferenser varierar.

Vid en skadad eller icke-överensstämmande produkt gäller självklart de klassiska returvillkoren (återbetalning eller ersättning efter kontroll med foton som bevis).

Paket som inte kommit fram

Om paketets spårning visar ett leveransproblem eller en alltför lång väntetid, kontakta oss på mejlen: contact@oh-matchaa.com med dina personuppgifter (namn och adress) och ditt ordernummer.

Om paketets spårning visar en genomförd leverans måste du förse oss med ett bevis som styrker motsatsen. Annars ges ingen återbetalning. Du kan få detta bevis från leveranstjänsten kopplad till paketet eller vid en polisanmälan om stöld.

Presenter

Om artikeln markerades som present vid köptillfället och skickades direkt till dig, får du ett digitalt tillgodohavande (rabattkod) till ett värde som motsvarar den returnerade artikeln. När returen väl validerats skickas detta presentkort till dig via e-post till den adress som angavs vid beställningen.

Om artikeln inte identifierades som present vid köptillfället, eller om personen som gav presenten fick beställningen till sin adress innan den överlämnades till dig, är det till den personen återbetalningen görs. Hen kommer alltså att informeras om returen.

Returer av kläder

Kläder kan returneras inom 14 dagar efter mottagandet, i enlighet med ångerrätten, förutsatt att de är oanvända, otvättade, med sina etiketter och sin originalförpackning intakta.

Personanpassade artiklar kan inte returneras på grund av personaliseringen, utom vid defekt eller bristande överensstämmelse.

Returer och fraktkostnader

För att returnera en produkt måste du kontakta oss i förväg så att vi kan meddela dig postadressen dit du ska skicka din artikel. Detta förfarande syftar till att undvika icke godkända returer eller förlorade artiklar. Vi behandlar ingen retur som skickats utan föregående godkännande.

Ursprungliga fraktkostnader och returkostnader

I enlighet med artikel L221-24 i den franska konsumentlagen återbetalar vi även de ursprungliga fraktkostnader som debiterades vid din beställning (motsvarande den billigaste tillgängliga standardleveransen, om flera alternativ erbjöds).

Fraktkostnader för returer

• I enlighet med artikel L221-18 i den franska konsumentlagen, vid en retur inom ramen för ångerrätten (14 dagar efter mottagandet), står kunden för returfrakten. Dessa kostnader är inte återbetalningsbara.
• Om returen beror på en defekt, skadad eller icke-överensstämmande produkt i förhållande till din ursprungliga beställning, står vi för returfraktkostnaderna, i enlighet med våra rättsliga skyldigheter (artikel L217-11 i den franska konsumentlagen).

Detaljer för returfrakten

• För artiklar med ett värde över 75 € rekommenderar vi starkt att du använder en spårbar frakttjänst eller försäkrar din försändelse. Vi kan inte garantera mottagandet av den returnerade artikeln vid förlust eller skada under transporten.
• Beroende på var du bor kan tiderna för att vi ska ta emot din produkt variera.

För varje fråga eller för att ordna en retur, kontakta oss på contact@oh-matchaa.com. Vi åtar oss att svara inom 48 timmar.

Fall av force majeure

Vi gör allt för att garantera en snabb leverans av dina beställningar. Vissa exceptionella händelser kan dock medföra förseningar som ligger utanför vår kontroll.

Dessa händelser inkluderar, men är inte begränsade till:

• Strejker hos transportörer eller postväsen,
• Dåligt väder, naturkatastrofer eller exceptionella väderförhållanden,
• Pandemier, sanitära kriser eller statliga restriktioner,
• Varje annan situation som betraktas som force majeure.

I sådana fall kan vi inte hållas ansvariga för leveransförseningar. Vi åtar oss dock att informera dig snabbt och att hitta en lämplig lösning när det är möjligt.