Fraktpolicy

FRAKT- OCH LEVERANSPOLICY

Sammanfattning av priser:Genom att lägga en beställning via Oh Matchaa! godkänner du villkoren nedan. Dessa tillhandahålls för att säkerställa att båda parter känner till och samtycker till detta arrangemang, för att skydda varandra och fastställa förväntningar på vår tjänst.

1. Allmänt

Med förbehåll för lagertillgång strävar vi efter att hålla ett korrekt lagersaldo, men då och då kan det förekomma en avvikelse och vi kan kanske inte fylla alla artiklar vid ditt köptillfälle. I så fall kontaktar vi dig för att höra om du föredrar att vänta på påfyllning av den slutsålda artikeln, en ersättning, en återbetalning eller ett tillgodohavande.

2. Fraktkostnader

Fraktkostnaderna beräknas i kassan utifrån vikt, mått och framför allt destinationen för artiklarna i din beställning. Betalningen av fraktkostnaderna tas ut vid köpet. Detta pris blir det slutliga priset på din beställning vad gäller fraktkostnader.

3. Returer

Returvillkoren finns på sidan Retur- och återbetalningspolicy, vars länk du hittar längst ner på sidan.

4. Leveransvillkor

I allmänhet kan beställningar som skickas utomlands vara under transport i 4 dagar. Denna tid kan dock undantagsvis vara längre (upp till ett tjugotal dagar). Det varierar mycket beroende på vald leveranstyp och leverantören kopplad till artiklarna i den beställning du gjort.

4.1 Leveranstid (avsändning)

Beställningar behandlas i allmänhet varje kväll efter betalningen av beställningen, vid midnatt. Vi lämnar nämligen en frist så att leveransadressen kan ändras.

När du lägger en beställning hos Oh Matchaa! är den maximala avsändningstiden 7 arbetsdagar. Beställningar skickas ofta inom 3 arbetsdagar. Leveransen kan dock ta upp till 2 veckor under störda perioder och, beroende på produkterna, kräver vissa andra transporter än post. Oftast kommer paketen till Sverige inom 3 till 5 dagar.

Genom att lägga en beställning godkänner du dessa villkor. Följaktligen accepteras inte begäranden om återbetalning på grund av alltför långa tider eller passerade tidsfrister.

Det är viktigt att skilja mellan avsändning och leverans. Leveransen motsvarar nämligen att transportera artiklar och säkerställa deras transport till en destinationsadress. Medan avsändningen motsvarar handlingen att skicka iväg artiklarna i en beställning.

Det är därför som leveranstiden undantagsvis kan ta upp till 3 veckor (2 arbetsdagars behandling av beställningen, 5 arbetsdagars avsändning och 2 veckors leverans).

Det rör sig här om exceptionella totala tider, men Oh Matchaa! vill meddela dig detta för att undvika varje källa till besvär. Med det sagt, när denna leveranstid väl är passerad, det vill säga 3 veckor, vill vi behålla dig nöjd.

För det erbjuder vi lösningar som att skicka om din beställning på vår bekostnad eller skapa ett presentkort vars värde överstiger beloppet på din ursprungliga beställning. Detta händer nästan aldrig, men Oh Matchaa! börjar bli offer för sin framgång och vi föredrar att förekomma sådana situationer och låta dig veta vilken policy vi har på området när det gäller kundtjänst.

Följaktligen, om du fick din orderbekräftelse via e-post för 5 veckor sedan eller mer, svara antingen på orderbekräftelsemejlet eller skicka oss ett mejl till contact@oh-matchaa.com.

Och för att ditt mejl ska behandlas så snabbt som möjligt råder vi dig att ange följande information i ditt mejl:

Ditt ordernummer
E-postadressen som användes vid din beställning
Efternamn
Förnamn
Innehållet i din beställning (även ungefärligt)
Datum för din beställning

Om du skickar oss ett mejl till contact@oh-matchaa.com råder vi dig också att ange som ämne för mejlet "Leveranstid - Ditt ordernummer".

Exempel: "Leveranstid - 125698"

Medlemmarna i Oh Matchaa! som ägnar sig åt kundtjänst svarar dig inom 24 arbetstimmar via e-post för att hantera din situation.

4.2 Ändring av leveransadress

För begäranden om ändring av leveransadress kan vi ändra adressen när som helst innan beställningen skickas.

4.3 Frakt till postbox

Oh Matchaa! skickar till postboxadresser endast med posttjänster. Vi kan dock leverera på annat sätt på begäran och efter behov.

4.4 Frakt till militäradresser

Vi kan leverera till militäradresser via posttjänsterna. Vi kan dock inte erbjuda denna tjänst med budtjänster.

4.5 Slutsålda artiklar

Om en artikel är slutsåld kontaktar vi dig för att höra om du föredrar att vänta på påfyllning av den slutsålda artikeln eller om du föredrar ett tillgodohavande. Detta tillgodohavande har ett värde som överstiger beloppet på din ursprungliga beställning.

4.6 Överskriden leveranstid

Om leveranstiden har överskridit den planerade tiden, kontakta oss på e-postadressen contact@oh-matchaa.com så att vi kan behandla din förfrågan.

5. Spårning av aviseringar

Vid avsändningen får du en spårningslänk där du kan följa utvecklingen av din försändelse utifrån de senaste uppdateringarna som tillhandahålls av transporttjänstleverantören.

6. Paket skadade under transport

Om du konstaterar att ett paket är skadat under transporten, vägra om möjligt att ta emot leveransen och kontakta vår kundtjänst. Om paketet levererats utan att du var närvarande, kontakta medlemmarna i Oh Matchaa! som ägnar sig åt kundtjänst på e-postadressen contact@oh-matchaa.com.

7. Tullar och skatter

7.1 Försäljningsskatt

Försäljningsskatten har redan tillämpats på varornas pris såsom det framgår på Oh Matchaa! vid läggandet av din beställning.

7.2 Importtullar och -skatter

Det kan hända att importtullar och -skatter för internationella försändelser (utanför Europeiska unionen) kan tas ut vid ankomsten till destinationslandet. Det varierar mellan länderna, och Oh Matchaa! uppmuntrar dig att vara medveten om dessa potentiella kostnader innan du lägger en beställning hos oss. Om du vägrar att betala tullarna och skatterna vid ankomsten till ditt destinationsland skickas varorna tillbaka till Oh Matchaa! på kundens bekostnad, och kunden får en återbetalning av värdet på de betalda varorna, minus kostnaden för returfrakten. Kostnaden för den ursprungliga försändelsen återbetalas inte.

Observera att det inte finns någon skatt för beställningar som levereras till Frankrike, Belgien, Kanada och Schweiz.

8. Avbeställning

Om du ändrar dig innan du fått din beställning hos Oh Matchaa! kan vi acceptera avbeställningar när som helst innan beställningen skickas. Om en beställning redan har skickats, se vår återbetalningspolicy längst ner på sidan.

9. Försäkring

Paketen är försäkrade mot skador och förlust upp till det värde som transportören uppgett. Förlust fastställs i det fall posttjänsten bekräftar förlusten.

En leverans som anges som genomförd av posttjänsterna eller transportören betraktas som giltig. Tyvärr kan vi, på grund av många missbruk tidigare, inte längre enbart förlita oss på ett påstående från kunden om att paketet inte mottagits.

Vid tvist åligger det dig att tillhandahålla ett motbevis (intyg från transportören, polisanmälan om stöld osv.) så att vi kan pröva din begäran på ett rättvist sätt.

Oh Matchaa! gör dock sitt yttersta för att tillfredsställa dig genom att skicka om artiklarna i din beställning på sin bekostnad eller erbjuda dig ett presentkort vars värde är lika med eller överstiger beloppet på din ursprungliga beställning.

9.1 Process för paket skadade under transport

Vi gör en återbetalning eller en ersättning genom att tillämpa Retur- och återbetalningspolicyn, vars länk du hittar längst ner på sidan.

9.2 Process för paket förlorade under transport

I det fall posttjänsten bekräftar en förlust under transport gör Oh Matchaa! sitt yttersta för att tillfredsställa dig genom att skicka om artiklarna i din beställning på sin bekostnad eller erbjuda dig ett presentkort vars värde överstiger beloppet på din ursprungliga beställning.

10. Kundtjänst

För varje förfrågan om kundtjänst, skicka ett mejl till contact@oh-matchaa.com

Menu