Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Nuestra política de devolución y reembolso dura 14 días, conforme al derecho de desistimiento (Artículo L221-18 del Código de Consumo francés). Si han transcurrido más de 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer ni reembolso ni cambio.
Para poder ser devuelto, tu artículo debe estar sin usar y en el estado en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. Los artículos defectuosos o dañados en el momento de la entrega no están sujetos a estas condiciones y serán reembolsados o cambiados tras su verificación.
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o una prueba de compra. Además, si el producto llegó roto, necesitaremos una prueba al desembalar. Para cualquier solicitud relativa a un producto roto, envíanos fotos claras de los problemas indicados.
Hacemos todo lo posible para garantizar un envío rápido y eficaz de tus pedidos. No obstante, en periodos de gran afluencia (como las fiestas de fin de año, rebajas, promociones especiales, etc.) o en caso de acontecimientos excepcionales (huelgas, mal tiempo, crisis sanitarias…), los plazos de entrega pueden alargarse de manera ajena a nuestra voluntad.
Por consiguiente, no se concederá ningún reembolso en caso de retraso de entrega ligado a estas circunstancias, mientras el paquete siga en proceso de transporte según el seguimiento del transportista.
No efectuamos ningún reembolso sobre las tarjetas regalo.
Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para indicarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos de si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, tu reembolso se procesa y tu tarjeta de crédito o medio de pago inicial se abona automáticamente en un plazo de unos días.
Reembolsos retrasados o no recibidos (si procede)
Si aún no has recibido un reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria.
Después, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que es posible que la aparición oficial de tu reembolso tarde un poco.
A continuación, contacta con tu banco. La aparición de un reembolso suele ir precedida de un plazo de tramitación.
Si has realizado todas estas gestiones y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en la siguiente dirección: contact@oh-matchaa.com
Artículos rebajados o en promoción (si procede)
Todos los artículos son reembolsables, incluso si están en promoción. Sin embargo, se hace una excepción con las cajas misteriosas, packs exclusivos u ofertas de descubrimiento. Su carácter sorpresa o a precio preferente no permite una política de devolución clásica, ya que las preferencias personales varían.
En caso de producto dañado o no conforme, se aplican, por supuesto, las condiciones de devolución clásicas (reembolso o sustitución tras verificación con fotos como prueba).
Paquete no recibido
Si el seguimiento del paquete indica un problema de entrega o un plazo demasiado largo, contáctanos en el correo: contact@oh-matchaa.com con tus datos personales (nombre y dirección) y tu número de pedido.
Si el seguimiento del paquete indica una entrega realizada, deberás aportarnos una prueba que acredite lo contrario. De lo contrario, no se ofrecerá ningún reembolso. Puedes obtener esta prueba del servicio de entrega asociado al paquete o al presentar una denuncia por robo.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un vale digital (código promocional) por un valor equivalente al del artículo devuelto. Una vez validada la devolución, este vale regalo se te enviará por correo electrónico a la dirección facilitada al hacer el pedido.
Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que regaló el artículo recibió el pedido en su dirección antes de entregártelo, será a ella a quien se efectúe el reembolso. Por tanto, será informada de la devolución.
Devoluciones de ropa
La ropa puede devolverse en un plazo de 14 días tras su recepción, conforme al derecho de desistimiento, siempre que esté sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y su embalaje original intactos.
Los artículos personalizados no pueden devolverse por motivo de la personalización, salvo en caso de defecto o no conformidad.
Devoluciones y gastos de envío
Para devolver un producto, debes contactarnos con antelación para que te comuniquemos la dirección postal a la que reenviar tu artículo. Este procedimiento busca evitar devoluciones no aceptadas o pérdidas de artículos. No tramitamos ninguna devolución enviada sin autorización previa.
Gastos de envío iniciales y de devolución
Conforme al artículo L221-24 del Código de Consumo francés, también reembolsaremos los gastos de envío iniciales facturados al hacer tu pedido (correspondientes a la entrega estándar menos costosa disponible, si se ofrecían varias opciones).
Gastos de envío de las devoluciones
- Conforme al Artículo L221-18 del Código de Consumo francés, en caso de devolución en el marco del derecho de desistimiento (14 días tras la recepción), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Estos gastos no son reembolsables.
- Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o no conforme con tu pedido inicial, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución, conforme a nuestras obligaciones legales (Artículo L217-11 del Código de Consumo francés).
Detalles para el envío de la devolución
- Para los artículos de un valor superior a 75 €, te recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío con seguimiento o asegurar tu envío. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto en caso de pérdida o daño durante el transporte.
- Según tu lugar de residencia, los plazos para que recibamos tu producto pueden variar.
Para cualquier pregunta o para organizar una devolución, contáctanos en contact@oh-matchaa.com. Nos comprometemos a responder en un plazo de 48 horas.
Casos de fuerza mayor
Hacemos todo lo posible para garantizar una entrega rápida de tus pedidos. Sin embargo, ciertos acontecimientos excepcionales pueden provocar retrasos ajenos a nuestra voluntad.
Estos acontecimientos incluyen, entre otros:
- Huelgas de los transportistas o de los servicios postales,
- Mal tiempo, catástrofes naturales o condiciones climáticas excepcionales,
- Pandemias, crisis sanitarias o restricciones gubernamentales,
- Cualquier otra situación considerada caso de fuerza mayor.
En tales casos, no se nos podrá considerar responsables de los retrasos de entrega. No obstante, nos comprometemos a informarte rápidamente y a encontrar una solución adecuada cuando sea posible.