Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

Resumen de tarifas:Al realizar un pedido a través de Oh Matchaa!, aceptas los términos que figuran a continuación. Estos se facilitan para asegurar que ambas partes conocen y aceptan este acuerdo, con el fin de protegerse mutuamente y fijar unas expectativas sobre nuestro servicio.

1. Generalidades

Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener un inventario preciso, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de stock y es posible que no podamos completar todos los artículos en el momento de tu compra. En ese caso, te contactaremos para saber si prefieres esperar al reabastecimiento del artículo agotado, una sustitución, un reembolso o un vale de compra.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan al pasar por caja en función del peso, las dimensiones y, sobre todo, el destino de los artículos de tu pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará en el momento de la compra. Este precio será el precio final de tu pedido en cuanto a gastos de envío.

3. Devoluciones

Las condiciones de devolución están disponibles en la página Política de Devolución y Reembolso, cuyo enlace encontrarás al pie de página.

4. Condiciones de entrega

En general, los pedidos enviados al extranjero pueden estar en tránsito durante 4 días. Sin embargo, este plazo puede excepcionalmente ser más largo (hasta unos veinte días). Esto varía mucho según el tipo de entrega seleccionado y el proveedor asociado a los artículos contenidos en el pedido que has realizado.

4.1 Plazo de envío

Los pedidos se procesan generalmente cada noche tras el pago del pedido, a medianoche. En efecto, dejamos un margen para que la dirección de entrega pueda modificarse.

Cuando realizas un pedido en Oh Matchaa!, el plazo máximo de envío es de 7 días laborables. Los pedidos se envían a menudo en menos de 3 días laborables. Sin embargo, la entrega puede llegar hasta 2 semanas en periodos alterados y, según los productos, algunos requieren transportes distintos del postal. La mayoría de las veces, los paquetes hacia España llegan en 3 a 5 días.

Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones. Por consiguiente, no se aceptan las solicitudes de reembolso por plazos demasiado largos o vencimientos superados.

Es importante señalar la diferencia entre el envío y la entrega. En efecto, la entrega corresponde al hecho de transportar los artículos y asegurar su traslado hasta una dirección de destino. Mientras que el envío corresponde a la acción de hacer salir los artículos de un pedido.

Por esta razón, excepcionalmente, el plazo de entrega puede llegar hasta 3 semanas (2 días laborables de tramitación del pedido, 5 días laborables de envío y 2 semanas de entrega).

Se trata de los plazos totales excepcionales, pero Oh Matchaa! desea comunicártelos para evitar cualquier fuente de inconveniente. Dicho esto, una vez superado este plazo de entrega, es decir, 3 semanas, queremos mantenerte satisfecho.

Para ello, te ofreceremos soluciones como el reenvío de tu pedido a nuestra cuenta o la creación de un vale regalo cuyo valor será superior al importe de tu pedido inicial. Esto no ocurre casi nunca, pero Oh Matchaa! empieza a ser víctima de su éxito y preferimos anticipar este tipo de situaciones e informarte de cuál es nuestra política al respecto en materia de atención al cliente.

Por consiguiente, si recibiste tu correo de confirmación de pedido hace 5 semanas o más, responde al correo de confirmación de tu pedido o envíanos un correo a contact@oh-matchaa.com.

Y para que tu correo se tramite lo antes posible, te aconsejamos incluir la siguiente información en él:

• Tu número de pedido
• La dirección de correo electrónico utilizada al hacer tu pedido
• Apellidos
• Nombre
• Contenido de tu pedido (aunque sea aproximado)
• Fecha de tu pedido

Si nos envías un correo a contact@oh-matchaa.com, te aconsejamos también poner como asunto del correo «Plazo de entrega - El número de tu pedido».

Ejemplo: «Plazo de entrega - 125698»

Los miembros de Oh Matchaa! dedicados a la atención al cliente te responderán en un plazo de 24 horas laborables por correo para tratar tu situación.

4.2 Cambio de dirección de entrega

Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos modificar la dirección en cualquier momento antes del envío del pedido.

4.3 Envío a apartado de correos

Oh Matchaa! enviará a direcciones de apartado de correos únicamente usando los servicios postales. Sin embargo, podemos hacer la entrega de otra forma bajo petición y según la necesidad.

4.4 Envío a direcciones militares

Podemos entregar en direcciones militares a través de los servicios postales. Sin embargo, no podemos ofrecer este servicio usando servicios de mensajería.

4.5 Artículos agotados

Si un artículo está agotado, te contactaremos para saber si prefieres esperar al reabastecimiento del artículo agotado o si prefieres un vale de compra. Este vale de compra tendrá un valor superior al importe de tu pedido inicial.

4.6 Superación del plazo de entrega

Si el plazo de entrega ha superado el plazo previsto, contáctanos en la dirección de correo contact@oh-matchaa.com para que podamos tramitar tu solicitud.

5. Seguimiento de las notificaciones

En el momento del envío, recibirás un enlace de seguimiento desde el cual podrás seguir la evolución de tu envío en base a las últimas actualizaciones realizadas y disponibles por el proveedor de servicios de transporte.

6. Paquetes dañados en tránsito

Si constatas que un paquete está dañado durante el transporte, rechaza, si es posible, la recepción de la entrega y contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se entregó sin que estuvieras presente, contacta con los miembros de Oh Matchaa! dedicados a la atención al cliente en la dirección de correo contact@oh-matchaa.com.

7. Aranceles e impuestos

7.1 Impuesto sobre las ventas

El impuesto sobre la venta ya se ha aplicado al precio de las mercancías tal como figura en Oh Matchaa! al realizar tu pedido.

7.2 Aranceles e impuestos de importación

Es posible que se exijan aranceles e impuestos de importación para los envíos internacionales (fuera de la Unión Europea) a la llegada al país de destino. Esto varía según los países, y Oh Matchaa! recomienda que seas consciente de estos posibles costes antes de hacer un pedido con nosotros. Si te niegas a pagar los aranceles e impuestos a la llegada a tu país de destino, las mercancías se devolverán a Oh Matchaa! a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso del valor de las mercancías pagadas, menos el coste de los gastos de devolución. El coste del envío inicial no se reembolsará.

Ten en cuenta que no hay ningún impuesto para los pedidos entregados en Francia, Bélgica, Canadá y Suiza.

8. Cancelación

Si cambias de opinión antes de haber recibido tu pedido en Oh Matchaa!, podemos aceptar las cancelaciones en cualquier momento antes del envío del pedido. Si un pedido ya ha sido enviado, consulta nuestra política de reembolso presente al pie de página.

9. Seguro

Los paquetes están asegurados contra los daños y la pérdida hasta el valor declarado por el transportista. La pérdida se reconoce en el caso de que el servicio postal confirme la pérdida.

Una entrega indicada como realizada por los servicios postales o el transportista se considerará válida. Lamentablemente, debido a numerosos abusos en el pasado, ya no podemos basarnos únicamente en una declaración del cliente que afirme no haber recibido su paquete.

En caso de litigio, te corresponde aportar una prueba en contrario (certificado del transportista, denuncia por robo, etc.) para que podamos examinar tu solicitud de manera justa.

No obstante, Oh Matchaa! hará todo lo posible por satisfacerte reenviándote los artículos de tu pedido a su cargo o proponiéndote un vale regalo cuyo valor será igual o superior al importe de tu pedido inicial.

9.1 Proceso para los paquetes dañados durante el transporte

Procederemos a un reembolso o a una sustitución aplicando la Política de Devolución y Reembolso, cuyo enlace encontrarás al pie de página.

9.2 Proceso para los paquetes perdidos en tránsito

En caso de que el servicio postal confirme una pérdida en tránsito, Oh Matchaa! hará todo lo posible por satisfacerte reenviándote los artículos de tu pedido a su cargo o proponiéndote un vale regalo cuyo valor será superior al importe de tu pedido inicial.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre la atención al cliente, envía un correo a contact@oh-matchaa.com