Condiciones de venta
Condiciones generales de venta:
Propietario: Empresa individual Benjamin Zarka, SIRET: 89276022400014. Número de IVA: FR 07892760224 – 8 rue du chateau d eau 34290 Bassan
Responsable de publicación: Benjamin Zarka – contact@oh-matchaa.com
Webmaster: Benjamin Zarka – contact@oh-matchaa.com
Delegado de protección de datos: Benjamin Zarka – contact@oh-matchaa.com
ARTÍCULO 1: ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales de venta de esta página se aplican a todas las ventas concluidas en Oh Matchaa! a través del sitio web https://oh-matchaa.com.
ARTÍCULO 2: PEDIDOS
Los sistemas de registro automático de Shopify se considerarán prueba de la naturaleza y del contenido del pedido. Oh Matchaa! confirma la aceptación del pedido al cliente en la dirección de correo electrónico que este haya comunicado.
La venta se considerará concluida a partir de la validación por parte de Oh Matchaa! del pago del pedido. Esto significa a partir de la fecha de validación del pago para los pedidos abonados en línea con tarjeta bancaria. En cualquier caso, Oh Matchaa! se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido de un cliente sobre el que exista sospecha de fraude o con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
El comprador dispone de un derecho de desistimiento de 14 días. Para saber más, consulta nuestra política de devolución y reembolso.
Conforme al artículo L.213-1 del Código de Consumo francés, los contratos celebrados a distancia por un importe igual o superior a 120 euros (IVA incluido) se archivarán durante un periodo de 10 años. El consumidor puede acceder a estos contratos bajo petición contactando con: contact@oh-matchaa.com.
ARTÍCULO 3: DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS
Cuando nuestras ofertas y sus precios están visibles en el sitio, son válidos. La disponibilidad indicada en el momento de la consulta del sitio por el cliente queda supeditada al estado del stock en Oh Matchaa! y, sobre todo, en sus proveedores.
Para elaborar el catálogo de venta de Oh Matchaa!, trabajamos con bases de datos. Estas se enriquecen con la información comunicada por nuestros proveedores. Esta base de datos contiene más de un millar de artículos y no todos se almacenan en nuestras reservas. Por ello, la oferta de Oh Matchaa! queda condicionada a la disponibilidad de los artículos en los proveedores.
En caso de ruptura definitiva de un artículo en nuestros proveedores, está prevista la retirada de ese artículo de nuestra oferta de venta. En los demás casos, sigue siendo posible un nuevo pedido en un cierto plazo.
En caso de indisponibilidad de un artículo que haya sido pedido, se envía un correo electrónico para informar al cliente sobre el o los artículos afectados. El cliente podrá entonces elegir entre cancelar su pedido o proceder a una sustitución. Todo se explicará en dicho correo electrónico.
Al realizar el pedido se mostrará un enlace a los plazos de entrega. También se enviará por correo un acuse de recibo del pedido para comunicar un plazo de entrega orientativo a los clientes.
Este plazo se calcula en función de la disponibilidad del artículo, del plazo de transporte y del modo de transporte seleccionado por el cliente.
Antes del envío del pedido, el cliente puede cancelar su pedido. Ten en cuenta, no obstante, que el envío es rápido y se considera efectuado cada día a medianoche, fines de semana incluidos.
Particularidades:
Artículos en preventa
En Oh Matchaa! se ofrecen artículos próximos a publicarse en https://oh-matchaa.com en Preventa. Esto significa que es posible reservar uno o varios artículos. Esta reserva debe corresponder a una fecha. Esta fecha de salida será anunciada por Oh Matchaa! en el momento de la apertura de la fase de reserva. La fecha de apertura de las reservas puede cambiarse en cualquier momento por Oh Matchaa!, ya que Oh Matchaa! es el único responsable de la comercialización de estos artículos en preventa.
Oh Matchaa! se esforzará por enviar los artículos a los clientes que hayan realizado su reserva, hasta el límite del stock facilitado por el proveedor para el día de salida, a partir de la fecha de puesta a la venta definitiva.
ARTÍCULO 4: PRECIO
La divisa inicial en el sitio Oh Matchaa! es el euro. Ten en cuenta, no obstante, que el sitio se adapta a la divisa de tu país y convierte por tanto el precio a esta, para facilitar la experiencia del cliente.
Los precios indicados en Oh Matchaa! están en euros (€) y se consideran netos, sin gastos de envío. Estos precios incluyen el precio de los productos, el coste de tramitación, el coste de manipulación y los gastos de embalaje. En cualquier momento y sin previo aviso, estos precios pueden modificarse.
Teniendo en cuenta que los artículos se facturarán en base al precio que estuviera en vigor en el momento del registro del pedido. Todos los pedidos se facturarán, por tanto, en euros (€) y serán pagaderos en euros (€). Si hay gastos de aduana o impuestos locales, estos gastos corren a cargo del destinatario.
ARTÍCULO 5: GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío corresponden al coste de la entrega. Estos costes incluyen también una participación en los gastos de preparación y de franqueo. Agrupar todos los artículos en un solo pedido permite, por tanto, pagar una sola vez los gastos de entrega. Sin embargo, pueden aplicarse gastos de aduana o impuestos locales sobre varios artículos diferentes de un mismo pedido. Esto puede explicarse, en particular, porque aunque los gastos de entrega se paguen una sola vez, la entrega puede realizarse en varias partes para distintos artículos de un mismo pedido. Esto se debe a que algunos artículos salen de almacenes diferentes.
Cabe señalar también que no es posible agrupar dos o más pedidos distintos en un solo pedido. Por tanto, los gastos de envío se facturarán por cada uno de los pedidos, incluso si estos pedidos los ha realizado la misma persona en la misma fecha con la misma dirección de entrega.
ARTÍCULO 6: PAGO
El medio de pago ofrece el máximo de garantías de seguridad. Para pagar, hay que usar una tarjeta bancaria o privativa, ya sea una tarjeta Visa, una Eurocard o una Mastercard, directamente en el sitio, en el formulario de pago propuesto durante el proceso de pedido (introducción segura mediante cifrado SSL).
En este formulario se pedirá indicar el tipo de tarjeta bancaria, el número de esta tarjeta —sin espacio entre las cifras—, la fecha de validez y, finalmente, el número de control que se sitúa en el reverso de tu tarjeta. Ninguna información bancaria transita por Oh Matchaa!, como se explica aquí en nuestra política de privacidad.
Por consiguiente, el pago con tarjeta bancaria es perfectamente seguro y tu pedido se registra y valida en cuanto el pago es aceptado electrónicamente por tu banco.
ARTÍCULO 7: ENTREGA
Es posible entregar a domicilio o en punto de recogida. El tiempo de preparación del paquete, al que se añade el tiempo de transporte, no está incluido en el plazo de entrega. Oh Matchaa! entrega en todo el mundo. Pero es posible que algunos artículos no puedan transportarse a todas partes. En caso de duda, es preferible contactar con Oh Matchaa! por correo en la dirección contact@oh-matchaa.com. Se enviará un correo explicando las distintas etapas del seguimiento del pedido.
El plazo de entrega puede llegar hasta 30 días debido a la situación ligada al COVID-19. Además, al ser los artículos vendidos por Oh Matchaa! artículos de temporada para el periodo de fin de año, ocurre que los servicios de entrega (LaPoste, ColiColi, Colissimo…) estén saturados. Este plazo cuenta a partir de la recepción del correo de confirmación del envío del pedido.
El plazo de entrega que anuncie el servicio de entrega no compromete a Oh Matchaa! si dicho plazo se supera. Por ello, Oh Matchaa! no garantiza ningún plazo de entrega. Sin embargo, el equipo responsable de atención al cliente hará lo posible por satisfacer a la amable clientela de Oh Matchaa!.
ARTÍCULO 8: GARANTÍA - DEVOLUCIONES - REEMBOLSOS - DESISTIMIENTO
Los artículos suministrados por https://oh-matchaa.com son nuevos y están garantizados conformes y sin defectos. Estos artículos son idénticos a los del comercio tradicional. Provienen del conjunto de editores y proveedores referenciados.
Conforme a las disposiciones legales, todos los productos vendidos en nuestro sitio se benefician:
de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 a L.217-20 del Código de Consumo francés, válida 2 años a partir de la entrega del bien,
de la garantía legal por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.
En caso de que un artículo sea defectuoso o no conforme, dispones de 14 días hábiles para efectuar una solicitud de cambio o un reembolso a partir de la recepción de los artículos en tu domicilio.
Para beneficiarte de ello, deberás reenviar los artículos nuevos o no consumidos en sus embalajes originales, en su integridad, intactos, acompañados de todos los accesorios eventuales, manuales de uso y documentación, es decir, imperativamente en su embalaje de celofán original y con la factura correspondiente.
Antes de proceder a este reenvío, es preferible enviar la prueba del o de los defectos mediante fotos a la dirección de correo contact@oh-matchaa.com
En el marco del ejercicio del derecho de desistimiento, Oh Matchaa! está obligado al reembolso de la o las cantidades abonadas por el cliente, y ello sin gastos, a excepción de los gastos de devolución. Estos gastos de devolución corren a cargo del cliente y serán casi sistemáticamente desde el extranjero. Esto conllevará un cierto coste de reenvío que deseamos subrayar.
Ten en cuenta, no obstante, que casi siempre proponemos 2 soluciones de reenvío: una de pago y una gratuita.
El reembolso en cuestión se deberá en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del o de los paquetes que se hayan reenviado.
Los gastos de envío de la devolución corren, por tanto, a tu cargo.
En primer lugar, no se aceptará ningún envío contra reembolso, sea cual sea el motivo. Después, como se estipula en la política de devoluciones y reembolso, si aún no has recibido tu reembolso, consulta primero de nuevo tu cuenta bancaria.
A continuación, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que podría haber un plazo antes de que tu reembolso aparezca oficialmente. Después, contacta con tu banco. A menudo hay un plazo de tramitación necesario antes de que aparezca un reembolso.
Si, tras realizar todas estas etapas, aún no has recibido tu reembolso, contáctanos por favor en contact@oh-matchaa.com. Nos encargaremos de verificar su estado en nuestro sistema. Una vez más, lamentamos pedir estas etapas, pero deseamos prestar la máxima atención a tus solicitudes. Y perdemos tiempo cuando la solicitud no va precedida de ciertas etapas de verificación. Ese tiempo, evidentemente, deseamos dedicarlo a la máxima atención prestada a las solicitudes que recibimos.
ARTÍCULO 9: TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD - TRANSFERENCIA DE RIESGOS
La transferencia de propiedad de los productos a favor del comprador solo se realizará tras el pago completo del precio por parte de este, y ello sea cual sea la fecha de entrega de dichos productos. En cambio, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro de los productos solo se realizará en la entrega y la recepción de dichos productos por el comprador, conforme al artículo L216-4 del Código de Consumo francés.
ARTÍCULO 10: PROTECCIÓN DE TUS DATOS PERSONALES
Oh Matchaa! es responsable del tratamiento de los datos personales de los clientes y respeta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Al acceder a este sitio, el cliente reconoce que los datos personales recabados se utilizan en el marco de la gestión de los pedidos, las entregas y los servicios asociados.
El cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de los datos que le conciernen, así como del derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos. Para ejercer estos derechos, el cliente puede contactar con Oh Matchaa! en la siguiente dirección: contact@oh-matchaa.com.
El cliente también puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) si considera que sus derechos no se respetan.
Oh Matchaa! se compromete a no comunicar los datos personales de los clientes a terceros sin su consentimiento, salvo para las necesidades del tratamiento del pedido o en caso de requerimiento legal de las autoridades competentes.
ARTÍCULO 11: RESPONSABILIDAD
Las descripciones de los productos presentes en las bases de datos de https://oh-matchaa.com se han introducido a partir de la información comunicada por los editores. Oh Matchaa! no es responsable del contenido de las obras y no podrá ver comprometida su responsabilidad frente al comprador. No podrá exigirse la responsabilidad de Oh Matchaa! en caso de que se produzca un caso de fuerza mayor (huelga, inundación, incendio…).
Los productos ofrecidos responden a la ley francesa en vigor. Oh Matchaa! declina toda responsabilidad si el artículo entregado no respeta la legislación del país de entrega (censura, prohibición de un título o de un autor…). Oh Matchaa! no es responsable del contenido de los sitios a los que pueden remitir enlaces de hipertexto desde su propio sitio.
ARTÍCULO 12: LEY APLICABLE
Todas las cláusulas que figuran en las presentes condiciones generales de venta, así como todas las operaciones de compra y venta a las que se refieren, estarán sometidas a la ley francesa.
La lengua del presente contrato es el francés. En caso de traducción, solo la versión francesa da fe.
En caso de litigio, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa. Conforme a los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, puedes contactar con el siguiente servicio de mediación:
Mediador CNPM Médiation Consommation
Sitio: https://www.cnpm-mediation-consommation.eu
Dirección: 27, avenue de la Libération – 42400 Saint-Chamond
También puedes usar la plataforma de resolución en línea de litigios de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
ARTÍCULO 13: ACEPTACIÓN DEL COMPRADOR
Las presentes condiciones generales de venta, así como las tarifas, son expresamente aprobadas y aceptadas por el comprador, que declara y reconoce tener un perfecto conocimiento de ellas, y renuncia, por ello, a prevalerse de cualquier documento contradictorio y, en particular, de sus propias condiciones generales de compra, ya que el acto de compra conlleva la aceptación de las presentes condiciones generales de venta.
ARTÍCULO 14: SUSCRIPCIÓN
14.1 Objeto
El presente contrato de suscripción se refiere exclusivamente al producto matcha ceremonial ofrecido en el sitio.
14.2 Frecuencia y renovación
La suscripción se concluye por una duración determinada correspondiente a una frecuencia de entrega elegida por el Cliente entre las siguientes opciones: mensual (30 días), bimestral (60 días) o trimestral (90 días). La suscripción es de duración indeterminada con renovación tácita en cada vencimiento.
14.3 Precio y descuento
El Cliente se beneficia de un descuento permanente sobre el precio del matcha ceremonial, aplicado automáticamente en cada pedido recurrente. El importe del descuento se indica en la página de suscripción.
14.4 Modalidades de pago
El cargo se efectúa automáticamente en cada vencimiento, a través del medio de pago registrado en la cuenta de cliente, sin intervención manual del Cliente.
14.5 Entrega
La primera entrega tiene lugar en los 30, 60 o 90 días hábiles siguientes a la fecha del primer pedido, según la frecuencia elegida. Los vencimientos siguientes se calculan en función de la fecha de la primera entrega. El Cliente tiene la posibilidad de modificar en cualquier momento la fecha de su próxima entrega desde su área de cliente.
14.6 Gestión de la suscripción
La gestión de la suscripción (modificación de frecuencia, suspensión temporal, cancelación) se efectúa directamente desde el área de cliente, en el sitio. El Cliente puede en cualquier momento:
- Modificar la frecuencia de entrega;
- Suspender temporalmente la suscripción;
- Cancelar la suscripción, efectiva en el próximo vencimiento sin gastos ni penalizaciones.
Una funcionalidad sencilla y accesible permite la cancelación en línea gratuita, sin gastos ni justificación.
14.7 Ausencia de compromiso
El Cliente puede poner fin a su suscripción en cualquier momento, sin compromiso de permanencia ni gastos de cancelación, respetando los plazos técnicos necesarios para el tratamiento de la solicitud antes del vencimiento siguiente.
14.8 Información contractual previa
Conforme a los artículos L.111-1 y L.221-1 del Código de Consumo francés, la información relativa a la suscripción (duración, precio, modalidades de ejecución, derecho de cancelación) se comunica al Cliente antes de la conclusión de la suscripción, en un soporte duradero y verificable en caso de litigio.
14.9 Aceptación
El Cliente reconoce haber tomado conocimiento y aceptado expresamente las presentes condiciones específicas de suscripción al validar su primera suscripción, mediante una casilla no premarcada.
Las presentes condiciones son modificables en cualquier momento sin previo aviso por Oh Matchaa! - Actualización de las condiciones generales de venta el 1 de mayo de 2025.
Anexos
Formulario tipo de desistimiento
A completar y reenviar únicamente si deseas desistir del contrato:
A la atención de: Oh Matchaa! – 8 rue du Château d’Eau, 34290 Bassan – contact@oh-matchaa.com
Por la presente te notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien que figura a continuación:
- Pedido el: [ ] / Recibido el: [ ]
- Nombre del consumidor: [_____]
- Dirección del consumidor: [_____]
- Número de pedido: [_____]
- Firma del consumidor (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel)
- Fecha: [_____]