Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET LIVRAISON

Résumé des tarifs :En passant une commande par l'intermédiaire de Oh Matchaa!, vous acceptez les termes ci-dessous. Ceux-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.

1. Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons à maintenir un inventaire précis des stocks mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous pourrions ne pas être en mesure de remplir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock, un remplacement, un remboursement ou un bon d’achat.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et surtout de la destination des articles de votre commande. Le paiement des frais d'expédition sera encaissé lors de l'achat. Ce prix sera le prix final de votre commande pour les frais d'expédition.

3. Retours

Les conditions de retours sont disponibles dans la page Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.

4. Conditions de livraison

En général, les commandes expédiées à l'étranger peuvent être en transit pendant 4 jours. Cependant, ce délai peut exceptionnellement être plus long (jusqu’à une vingtaine de jours). Cela varie beaucoup selon le type de livraison sélectionné et le fournisseur lié aux articles contenus dans la commande que vous avez faite.

4.1 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement traitées chaque soir suivant le paiement de la commande, à minuit. En effet, nous laissons un délai afin que l’adresse de livraison puisse être modifiée.

Lorsque vous passez une commande chez Oh Matchaa!, la durée maximum d’expédition est de 7 jours ouvrables. Les commandes sont souvent envoyées avant 3 jours ouvrables. Cependant, la livraison peut aller jusqu’à 2 semaines en période perturbée et selon les produits, certains demandant des transports autres que postaux. Le plus souvent, les colis vers la France arrivent en 3 à 5 jours.

En passant commande, vous acceptez ces conditions. Par conséquent, les demandes de remboursement du fait de délais trop longs ou d'échéances passées ne sont pas acceptés.

Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au fait de transporter des articles et d'assurer leur acheminement jusqu'à une adresse de destination. Tandis que l’expédition correspond à l’action de faire partir les articles d’une commande.

C’est pour cette raison qu’exceptionnellement, la durée de livraison peut aller jusqu’à 3 semaines (2 jours ouvrables de traitement de la commande, 5 jours ouvrables d’expédition et 2 semaines de livraison).

Il s’agit là des délais totaux exceptionnels mais Oh Matchaa! souhaite vous le communiquer afin d’éviter toute source de désagrément. Cela dit, une fois ce délai de livraison dépassée, c’est à dire 3 semaines, nous souhaitons vous garder satisfaits.

Pour cela, nous vous offrirons des solutions comme le renvoi de votre commande à nos frais ou la création d’un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale. Cela n’arrive presque jamais mais Oh Matchaa! commence à être victime de son succès et nous préférons anticiper ce genre de situations et vous faire savoir quelle est la politique en la matière en terme de service client.

Par conséquent, si vous avez reçu votre email de confirmation de commande il y a 5 semaines ou plus, veuillez soit répondre à l’email de confirmation de votre commande soit nous envoyer un email à contact@oh-matchaa.com.

Et afin que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre email :

• Votre numéro de commande
• L'adresse email utilisée lors de votre commande
• Nom
• Prénom
• Contenu de votre commande (même approximatif)
• Date de votre commande

Si vous nous envoyez un email à contact@oh-matchaa.com, nous vous conseillons également de mettre comme objet de l'email “Délai de livraison - Le numéro de votre commande”.

Exemple : “Délai de livraison - 125698”

Les membres de Oh Matchaa! dédiés au service client vous répondront dans les 24 heures ouvrables par email pour traiter votre situation.

4.2 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'envoi de la commande.

4.3 Expédition par boîte postale

Oh Matchaa! expédiera à des adresses de boîte postale qu'en utilisant les services postaux. Cependant, nous pouvons faire livrer différemment sur demande et selon la nécessité.

4.4 Expédition d'adresses militaires

Nous sommes en mesure de livrer à des adresses militaires grâce à l'USPS. Nous ne sommes cependant pas en mesure d'offrir ce service en utilisant des services de messagerie.

4.5 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat. Ce bon d’achat aura une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.

4.6 Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter à l’adresse email à contact@oh-matchaa.com afin que nous puissions traiter votre requête.

5. Suivi des notifications

Lors de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel ils pourront pouvoir suivre l'évolution de leur expédition sur la base des dernières mises à jour effectuées disponible par le fournisseur de services de transport.

6. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, rejeter la réception de la livraison et contactez notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter les membres de Oh Matchaa! dédiés au service client à l’adresse email à contact@oh-matchaa.com.

7. Droits et taxes

7.1 Taxe sur les ventes

La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il figure sur Oh Matchaa! lors du passage de votre commande.

7.2 Droits et taxes à l'importation

Il se peut que des droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux (en dehors de l'union européenne) peuvent être exigibles à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Oh Matchaa! encourage que vous soyez conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée à votre destination pays, les marchandises seront renvoyées à Oh Matchaa! aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût les frais de retour. Le coût de l'envoi initial ne sera pas remboursé.

Notez qu'il n'y a aucune taxe pour les commandes livrées en France, Belgique, Canada et Suisse.

8. Annulation

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande sur Oh Matchaa!, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédié, veuillez vous référer à notre politique de remboursement présente en bas de page.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu'à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte.

Une livraison indiquée comme effectuée par les services postaux ou le transporteur sera considérée comme valide. Malheureusement, en raison de nombreux abus par le passé, nous ne pouvons plus nous baser uniquement sur une déclaration du client affirmant ne pas avoir reçu son colis.

En cas de litige, il vous appartient de fournir une preuve contraire (attestation du transporteur, dépôt de plainte pour vol, etc.) afin que nous puissions examiner votre demande de manière équitable.

Cependant, Oh Matchaa! fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera égale ou supérieure au montant de votre commande initiale.

9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.

9.2 Processus pour les colis perdus en transit

Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, Oh Matchaa! fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.

10. Service à la clientèle

Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez envoyer un email à contact@oh-matchaa.com