Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
La nostra politica di reso e di rimborso ha una durata di 14 giorni, conformemente al diritto di recesso francese (Articolo L221-18 del Codice del consumo francese). Se sono trascorsi più di 14 giorni dal vostro acquisto, purtroppo non possiamo offrire né rimborso né cambio.
Per poter essere restituito, il vostro articolo deve essere inutilizzato e nello stato in cui lo avete ricevuto. Deve inoltre essere nella sua confezione originale. Gli articoli difettosi o danneggiati al momento della consegna non sono soggetti a queste condizioni e saranno rimborsati o sostituiti dopo verifica.
Per completare il vostro reso, richiediamo una ricevuta o una prova d'acquisto. Inoltre, se il prodotto è arrivato rotto, ci occorrerà una prova al disimballaggio. Per qualsiasi richiesta riguardante un prodotto rotto, vi preghiamo di farci pervenire foto chiare dei problemi segnalati.
Facciamo ogni sforzo per garantire una spedizione rapida ed efficiente dei vostri ordini. Tuttavia, nei periodi di forte affluenza (come le festività di fine anno, i saldi, le promozioni speciali, ecc.) o in occasione di eventi eccezionali (scioperi, intemperie, crisi sanitarie…), i tempi di consegna possono allungarsi in modo indipendente dalla nostra volontà.
Di conseguenza, nessun rimborso sarà concesso in caso di ritardo di consegna legato a queste circostanze, fintanto che il pacco è ancora in corso di spedizione secondo il tracciamento del corriere.
Non effettuiamo alcun rimborso sulle carte regalo.
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi invieremo un'e-mail per indicarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Vi preciseremo inoltre se il vostro rimborso è approvato o rifiutato.
Se è approvato, il vostro rimborso viene quindi elaborato e la vostra carta di credito o il vostro mezzo di pagamento iniziale viene accreditato automaticamente entro un termine di alcuni giorni.
Rimborsi ritardati o mancanti (se applicabile)
Se non avete ancora ricevuto un rimborso, verificate innanzitutto il vostro conto bancario.
Poi contattate la società emittente della vostra carta di credito, poiché può accadere che la visualizzazione ufficiale del vostro rimborso richieda un po' di tempo.
In seguito, contattate la vostra banca. La visualizzazione di un rimborso è spesso preceduta da un tempo di elaborazione.
Se avete effettuato tutte queste operazioni e non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, contattateci al seguente indirizzo: contact@oh-matchaa.com
Articoli scontati o in promozione (se applicabile)
Tutti gli articoli sono rimborsabili, anche se sono in promozione. Tuttavia, viene fatta un'eccezione per le box mistero, i pack esclusivi o le offerte scoperta. Il loro carattere sorpresa o a tariffa preferenziale non consente una politica di reso classica, poiché le preferenze personali variano.
In caso di prodotto danneggiato o non conforme, le condizioni di reso classiche si applicano naturalmente (rimborso o sostituzione dopo verifica con foto a supporto).
Pacco non arrivato
Se il tracciamento del pacco indica un problema di consegna o un tempo eccessivamente lungo, contattateci all'indirizzo e-mail: contact@oh-matchaa.com con le vostre informazioni personali (Nome e indirizzo) e il vostro numero d'ordine.
Se il tracciamento del pacco indica una consegna effettuata, allora dovrete fornirci una prova che attesti il contrario. In caso contrario, nessun rimborso sarà offerto. Potete ottenere questa prova presso il servizio di consegna associato al pacco o al momento della presentazione di una denuncia per furto.
Regali
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e vi è stato spedito direttamente, riceverete un buono numerico (codice promozionale) di valore equivalente a quello dell'articolo restituito. Una volta convalidato il reso, questo buono regalo vi sarà inviato tramite e-mail all'indirizzo fornito al momento dell'ordine.
Se l'articolo non è stato identificato come regalo al momento dell'acquisto, oppure se la persona che ha offerto il regalo ha ricevuto l'ordine al proprio indirizzo prima di consegnarvelo, è a quest'ultima che il rimborso sarà effettuato. Essa sarà quindi informata del reso.
Resi di abbigliamento
I capi di abbigliamento possono essere restituiti entro un termine di 14 giorni dalla loro ricezione, conformemente al diritto di recesso, a condizione che siano non indossati, non lavati, con le loro etichette e la loro confezione originale intatte.
Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti a causa della personalizzazione, salvo in caso di difetto o di non conformità.
Resi e spese di spedizione
Per restituire un prodotto, dovete contattarci in anticipo affinché possiamo comunicarvi l'indirizzo postale a cui rinviare il vostro articolo. Questa procedura mira a evitare i resi non accettati o le perdite di articoli. Non trattiamo alcun reso spedito senza autorizzazione preventiva.
Spese di consegna iniziali e di reso
Conformemente all'articolo L221-24 del Codice del consumo francese, rimborseremo inoltre le spese di consegna iniziali addebitate al momento del vostro ordine (corrispondenti alla consegna standard meno costosa disponibile, qualora fossero proposte più opzioni).
Spese di spedizione dei resi
- Conformemente all'Articolo L221-18 del Codice del consumo francese, in caso di reso nell'ambito del diritto di recesso (14 giorni dopo la ricezione), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Queste spese non sono rimborsabili.
- Se il reso è motivato da un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al vostro ordine iniziale, ci faremo carico delle spese di spedizione legate al reso, conformemente ai nostri obblighi di legge (Articolo L217-11 del Codice del consumo francese).
Dettagli per la spedizione del reso
- Per gli articoli di valore superiore a 75 €, vi raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciata o di assicurare il vostro invio. Non possiamo garantire la ricezione dell'articolo restituito in caso di perdita o di danno durante il trasporto.
- A seconda del vostro luogo di residenza, i tempi affinché riceviamo il vostro prodotto possono variare.
Per qualsiasi domanda o per organizzare un reso, contattateci all'indirizzo contact@oh-matchaa.com. Ci impegniamo a rispondere entro un termine di 48 ore.
Casi di forza maggiore
Facciamo ogni sforzo per garantire una consegna rapida dei vostri ordini. Tuttavia, alcuni eventi eccezionali possono comportare ritardi indipendenti dalla nostra volontà.
Questi eventi includono, senza limitarsi a essi:
- Scioperi dei corrieri o dei servizi postali,
- Intemperie, catastrofi naturali, o condizioni climatiche eccezionali,
- Pandemie, crisi sanitarie, o restrizioni governative,
- Qualsiasi altra situazione considerata come un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese.
In tali casi, non potremo essere ritenuti responsabili dei ritardi di consegna. Tuttavia, ci impegniamo a informarvi rapidamente e a trovare una soluzione adeguata quando ciò è possibile.