Termini e condizioni di vendita

Condizioni generali di vendita:

Proprietario : Impresa individuale Benjamin Zarka, SIRET: 89276022400014. Numero di partita IVA: FR 07892760224 – 8 rue du chateau d eau 34290 Bassan
Responsabile della pubblicazione : Benjamin Zarka – contact@oh-matchaa.com
Webmaster : Benjamin Zarka – contact@oh-matchaa.com
Responsabile della protezione dei dati: Benjamin Zarka – contact@oh-matchaa.com

ARTICOLO 1: AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti condizioni generali di vendita di questa pagina si applicano a tutte le vendite concluse su Oh Matchaa! tramite il sito Internet https://oh-matchaa.com.

ARTICOLO 2: ORDINI

I sistemi di registrazione automatica di Shopify saranno considerati come prova della natura e del contenuto dell'ordine. Oh Matchaa! conferma l'accettazione dell'ordine al cliente all'indirizzo e-mail che quest'ultimo avrà comunicato.

La vendita sarà considerata conclusa a decorrere dalla convalida da parte di Oh Matchaa! del pagamento dell'ordine. Ciò significa a partire dalla data di convalida del pagamento per gli ordini regolati online con carta bancaria. In ogni caso, Oh Matchaa! si riserva il diritto di rifiutare o di annullare qualsiasi ordine di un cliente per il quale vi sia un sospetto di frode o con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.

L'acquirente possiede un diritto di recesso di 14 giorni. Per saperne di più, vi preghiamo di consultare la nostra politica di reso e di rimborso.

Conformemente all'articolo L.213-1 del Codice del consumo francese, i contratti conclusi a distanza di importo superiore o uguale a 120 euro IVA inclusa saranno archiviati per una durata di 10 anni. Il consumatore può accedere a questi contratti su richiesta contattando: contact@oh-matchaa.com.

ARTICOLO 3: DISPONIBILITÀ DEGLI ARTICOLI

Quando le nostre offerte e i loro prezzi sono visibili sul sito, sono validi. La disponibilità indicata al momento della consultazione del sito da parte del cliente resta subordinata allo stato delle scorte presso Oh Matchaa! e soprattutto presso i suoi fornitori.

Per realizzare il catalogo di vendita di Oh Matchaa!, lavoriamo con dei database. Questi ultimi sono arricchiti in base alle informazioni comunicate dai nostri fornitori. Questo database comprende più di un migliaio di articoli e la totalità non è stoccata nei nostri magazzini. Ciò fa sì che l'offerta di Oh Matchaa! sia quindi condizionata alla disponibilità degli articoli presso i fornitori.

Nel caso di un esaurimento definitivo di un articolo presso i nostri fornitori, è prevista la rimozione di questo articolo dalla nostra offerta di vendita. Un nuovo ordine entro un certo termine resta possibile negli altri casi.

In caso di indisponibilità di un articolo che è stato ordinato, viene inviata una posta elettronica per informare il cliente riguardo all'articolo o agli articoli interessati. Il cliente avrà allora la scelta di annullare il suo ordine o di procedere a una sostituzione. Tutto sarà spiegato nella suddetta posta elettronica.

Al momento dell'effettuazione dell'ordine sarà visualizzato un link verso i tempi di consegna. Vi sarà inoltre una conferma di ricezione dell'ordine che sarà inviata tramite email per comunicare un termine di consegna indicativo ai clienti.

Questo termine è calcolato sulla base della disponibilità dell'articolo, del tempo di instradamento nonché del modo di trasporto selezionato dal cliente.

Prima della spedizione dell'ordine, il cliente può annullare il suo ordine. Notate tuttavia che la spedizione è rapida e considerata effettuata ogni giorno a mezzanotte, weekend inclusi.

Particolarità:

Articoli in preordine

Su Oh Matchaa! degli articoli di prossima uscita sono proposti su https://oh-matchaa.com in Preordine. Ciò significa che è possibile prenotare uno o più articoli. Questa prenotazione deve corrispondere a una data. Questa data di uscita sarà annunciata da Oh Matchaa! al momento dell'apertura della fase di prenotazione. La data di apertura delle prenotazioni può essere cambiata in qualsiasi momento da Oh Matchaa!. Perché Oh Matchaa! è l'unico responsabile della commercializzazione di questi articoli in preordine.

Oh Matchaa! si sforzerà di spedire gli articoli ai clienti che hanno effettuato la loro prenotazione nei limiti delle scorte fornite dal fornitore per il giorno di uscita, a decorrere dalla data di messa in vendita definitiva.

ARTICOLO 4: PREZZO

La valuta iniziale sul sito Oh Matchaa! è l'euro. Notate tuttavia che il sito si adatta alla valuta del vostro paese e converte quindi il prezzo in quest'ultima, per facilitare l'esperienza del cliente.

I prezzi indicati su Oh Matchaa! sono in euro (€) e si intendono netti, escluse le spese di spedizione. Questi prezzi comprendono il prezzo dei prodotti, il costo del trattamento, il costo di movimentazione e le spese di imballaggio. In qualsiasi momento e senza preavviso, questi prezzi sono modificabili.

Tenendo presente che gli articoli saranno fatturati sulla base del prezzo che era in vigore al momento della registrazione dell'ordine. Tutti gli ordini saranno quindi fatturati in euro (€) e pagabili in euro (€). Qualora vi siano spese doganali o tasse locali, queste spese restano a carico del destinatario.

ARTICOLO 5: SPESE DI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione corrispondono al costo della consegna. Questi costi comprendono anche una partecipazione alle spese di preparazione nonché di affrancatura. Raggruppare tutti gli articoli in un solo ordine permette quindi di pagare una sola volta le spese di consegna. Tuttavia, spese doganali o tasse locali possono applicarsi su diversi articoli differenti di uno stesso ordine. Ciò può in particolare spiegarsi col fatto che, anche se le spese di consegna sono pagate in una sola volta, la consegna può essere effettuata in più parti per articoli differenti di uno stesso ordine. Ciò si spiega col fatto che alcuni articoli partono da magazzini differenti.

È inoltre da notare che non è possibile raggruppare due o più ordini distinti in un solo ordine. Quindi le spese di spedizione saranno fatturate per ciascuno degli ordini anche se questi ordini sono stati effettuati dalla stessa persona nella stessa data con lo stesso indirizzo di consegna.

ARTICOLO 6: PAGAMENTO

Il mezzo di pagamento offre un massimo di garanzie di sicurezza. Per pagare, occorre utilizzare una carta bancaria o privativa, che si tratti di una carta Visa, una Eurocard o una Mastercard, direttamente sul sito nel modulo di pagamento proposto durante il processo d'ordine (inserimento sicuro tramite crittografia SSL).

In questo modulo, sarà richiesto di indicare il tipo di carta bancaria, il numero di questa carta, e ciò, senza spazio tra le cifre, la data di validità e infine il numero di controllo che si trova sul retro della vostra carta. Nessuna informazione bancaria transita tramite Oh Matchaa! come spiegato qui nella nostra politica di riservatezza.

Di conseguenza, il pagamento con carta bancaria è perfettamente sicuro e il vostro ordine viene registrato e convalidato non appena il pagamento viene accettato elettronicamente dalla vostra banca.

ARTICOLO 7: CONSEGNA

È possibile effettuare la consegna a domicilio come presso un punto di ritiro. Il tempo di preparazione del pacco a cui si aggiunge il tempo di instradamento non è compreso nel termine di consegna. Oh Matchaa! effettua consegne in tutto il mondo. Ma può accadere che alcuni articoli non possano essere instradati ovunque. Contattare Oh Matchaa! tramite email all'indirizzo contact@oh-matchaa.com è preferibile in caso di dubbio. Sarà inviata una mail che spiega le diverse tappe del tracciamento dell'ordine.

Il termine di consegna può arrivare fino a 30 giorni a causa della situazione legata al COVID19. Inoltre, essendo gli articoli venduti da Oh Matchaa! articoli stagionali per il periodo di fine anno, accade che i servizi di consegna (LaPoste, ColiColi, Colissimo...) siano sovraccarichi. Questo termine è da calcolarsi a decorrere dalla ricezione della mail di conferma della spedizione dell'ordine.

Il termine di consegna che sarà annunciato dal servizio di consegna non impegna Oh Matchaa! qualora questo termine venga superato. Pertanto, nessun termine di consegna è garantito da Oh Matchaa!. Tuttavia, il team responsabile del servizio clienti farà il possibile per soddisfare la gentile clientela di Oh Matchaa!.

ARTICOLO 8: GARANZIA - RESI - RIMBORSI - RECESSO

Gli articoli forniti da https://oh-matchaa.com sono nuovi e garantiti conformi e senza difetti. Questi articoli sono identici agli articoli del commercio tradizionale. Provengono dall'insieme degli editori e fornitori che sono referenziati.

Conformemente alle disposizioni di legge, tutti i prodotti venduti sul nostro sito beneficiano:

della garanzia legale di conformità prevista agli articoli L.217-3 a L.217-20 del Codice del consumo francese, valida 2 anni a decorrere dalla consegna del bene,
della garanzia legale per i vizi occulti prevista agli articoli 1641 a 1649 del Codice civile francese.

Nel caso in cui un articolo sia difettoso o non conforme, disponete di 14 giorni lavorativi per effettuare una richiesta di cambio o un rimborso a decorrere dalla ricezione degli articoli presso di voi.

Per beneficiarne, dovrete rinviare gli articoli nuovi o non consumati nelle loro confezioni originali, nella loro integralità, intatti, accompagnati da tutti gli eventuali accessori, istruzioni d'uso e documentazioni, ossia tassativamente nella loro confezione in cellophane originale e con la fattura corrispondente.

Prima di procedere a questo rinvio, è preferibile inviare la prova del o dei difetti tramite foto all'indirizzo email contact@oh-matchaa.com

Nell'ambito dell'esercizio del diritto di recesso, Oh Matchaa! è tenuto al rimborso della o delle somme versate dal cliente e ciò senza spese, ad eccezione delle spese di reso. Queste spese di reso sono a carico del cliente e saranno quasi sistematicamente verso l'estero. Ciò comporterà un certo costo di rinvio che desideriamo sottolineare.

Notate comunque che proponiamo quasi sempre 2 soluzioni di rinvio: una a pagamento e una gratuita.

Il rimborso in questione sarà dovuto entro un termine massimo di 14 giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione del o dei pacchi che saranno stati rinviati.

Le spese di spedizione del reso restano quindi a vostro carico.

Innanzitutto, nessun invio in contrassegno sarà accettato, quale che ne sia il motivo. Inoltre, come stabilito nella politica di reso e rimborso, se non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, vi preghiamo di consultare innanzitutto nuovamente il vostro conto bancario.

In seguito, contattate l'ente emittente della vostra carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo prima che il vostro rimborso venga ufficialmente visualizzato. Successivamente, contattate la vostra banca. Vi è spesso un tempo di elaborazione necessario prima che un rimborso venga visualizzato.

Se dopo aver effettuato tutte queste operazioni non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@oh-matchaa.com. Faremo in modo di verificare la situazione nel nostro sistema. Ancora una volta, ci dispiace richiedere queste operazioni ma desideriamo fornire la massima attenzione alle vostre richieste. E perdiamo tempo quando la richiesta non è preceduta da alcune fasi di verifica. Questo tempo, desideriamo ovviamente dedicarlo al massimo dell'attenzione fornita alle richieste che riceviamo.

ARTICOLO 9: TRASFERIMENTO DI PROPRIETÀ - TRASFERIMENTO DEI RISCHI

Il trasferimento di proprietà dei prodotti a favore dell'acquirente sarà realizzato soltanto dopo il completo pagamento del prezzo da parte di quest'ultimo, e ciò quale che sia la data di consegna dei suddetti prodotti. Per contro, il trasferimento dei rischi di perdita e di deterioramento dei prodotti sarà realizzato soltanto al momento della consegna e della ricezione dei suddetti prodotti da parte dell'acquirente, conformemente all'articolo L216-4 del Codice del consumo francese.

ARTICOLO 10: PROTEZIONE DEI VOSTRI DATI PERSONALI

Oh Matchaa! è responsabile del trattamento dei dati personali dei clienti e rispetta il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Accedendo a questo sito, il cliente riconosce che i dati personali raccolti sono utilizzati nell'ambito della gestione degli ordini, delle consegne e dei servizi associati.

Il cliente dispone di un diritto di accesso, di rettifica, di cancellazione, di limitazione e di portabilità dei dati che lo riguardano, nonché del diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati personali per motivi legittimi. Per esercitare questi diritti, il cliente può contattare Oh Matchaa! al seguente indirizzo: contact@oh-matchaa.com.

Il cliente può inoltre presentare un reclamo presso la Commissione Nazionale Informatica e Libertà (CNIL) qualora ritenga che i suoi diritti non siano rispettati.

Oh Matchaa! si impegna a non comunicare i dati personali dei clienti a terzi senza il loro consenso, salvo per le necessità del trattamento dell'ordine o in caso di richiesta legale delle autorità competenti.

ARTICOLO 11: RESPONSABILITÀ

Le descrizioni dei prodotti presenti nei database di https://oh-matchaa.com sono state inserite in base alle informazioni comunicate dagli editori. Oh Matchaa! non è responsabile del contenuto delle opere e non potrà vedere la sua responsabilità impegnata nei confronti dell'acquirente. La responsabilità di Oh Matchaa! non può essere ricercata in caso di sopravvenienza di un caso di forza maggiore (sciopero, inondazione, incendio...).

I prodotti proposti rispondono alla legge di Francia in vigore. Oh Matchaa! declina ogni responsabilità qualora l'articolo consegnato non rispetti la legislazione del paese di consegna (censura, divieto di un titolo o di un autore...). Oh Matchaa! non è responsabile del contenuto dei siti verso i quali collegamenti ipertestuali possono rinviare a partire dal proprio sito.

ARTICOLO 12: DIRITTO APPLICABILE

Tutte le clausole presenti nelle presenti condizioni generali di vendita, nonché tutte le operazioni di acquisto e di vendita ivi previste, saranno soggette alla legge di Francia.

La lingua del presente contratto è il francese. In caso di traduzione, solo la versione francese fa fede.

In caso di controversia, il consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo al fine della risoluzione amichevole. Conformemente agli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, potete contattare il seguente servizio di mediazione:

Mediatore CNPM Médiation Consommation
Sito: https://www.cnpm-mediation-consommation.eu
Indirizzo: 27, avenue de la Libération – 42400 Saint-Chamond

Potete inoltre utilizzare la piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

ARTICOLO 13: ACCETTAZIONE DELL'ACQUIRENTE

Le presenti condizioni generali di vendita nonché le tariffe sono espressamente approvate e accettate dall'acquirente, il quale dichiara e riconosce di averne perfetta conoscenza, e rinuncia, di conseguenza, ad avvalersi di qualsiasi documento contraddittorio e, in particolare, delle proprie condizioni generali di acquisto, comportando l'atto di acquisto l'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita.

ARTICOLO 14: ABBONAMENTO 

14.1 Oggetto
Il presente contratto di abbonamento ha ad oggetto esclusivamente il prodotto matcha cerimoniale proposto sul sito.

14.2 Frequenza e rinnovo
L'abbonamento è concluso per una durata determinata corrispondente a una frequenza di consegna scelta dal Cliente tra le seguenti opzioni: mensile (30 giorni), bimestrale (60 giorni) o trimestrale (90 giorni). L'abbonamento è a durata indeterminata con rinnovo tacito a ogni scadenza.

14.3 Prezzo e riduzione
Il Cliente beneficia di una riduzione permanente sul prezzo del matcha cerimoniale, applicata automaticamente a ogni ordine ricorrente. L'importo della riduzione è indicato sulla pagina di sottoscrizione.

14.4 Modalità di pagamento
Il prelievo è effettuato automaticamente a ogni scadenza, tramite il mezzo di pagamento registrato nell'account cliente, senza intervento manuale del Cliente.

14.5 Consegna
La prima consegna avviene entro 30, 60 o 90 giorni lavorativi successivi alla data del primo ordine, a seconda della frequenza scelta. Le scadenze successive sono calcolate in funzione della data della prima consegna. Il Cliente ha la possibilità di modificare in qualsiasi momento la data della sua prossima consegna dalla sua area cliente.

14.6 Gestione dell'abbonamento
La gestione dell'abbonamento (modifica della frequenza, sospensione temporanea, disdetta) si effettua direttamente dall'area cliente, sul sito. Il Cliente può in qualsiasi momento:

• Modificare la frequenza di consegna;
• Sospendere temporaneamente l'abbonamento;
• Disdire l'abbonamento, con effetto alla prossima scadenza senza spese né penali.

Conformemente alla legge del 1° giugno 2023, una funzionalità semplice e accessibile consente la disdetta online gratuita, senza spese né giustificazione.

14.7 Assenza di vincolo
Il Cliente può porre fine al suo abbonamento in qualsiasi momento, senza vincolo di durata né spese di disdetta, rispettando i tempi tecnici necessari al trattamento della richiesta prima della scadenza successiva.

14.8 Informazioni contrattuali preliminari
Conformemente agli articoli L.111‑1 e L.221‑1 del Codice del consumo francese, le informazioni relative all'abbonamento (durata, prezzo, modalità di esecuzione, diritto di disdetta) sono comunicate al Cliente prima della conclusione della sottoscrizione, su un supporto durevole e verificabili in caso di controversia.

14.9 Accettazione
Il Cliente riconosce di aver preso conoscenza e accettato espressamente le presenti condizioni specifiche di abbonamento al momento della convalida della sua prima sottoscrizione, tramite una casella da spuntare non preselezionata.

Le presenti condizioni sono modificabili in qualsiasi momento senza preavviso da parte di Oh Matchaa! - Aggiornamento delle condizioni generali di vendita il 1° maggio 2025.

Allegati

Modulo tipo di recesso

Da compilare e rinviare unicamente se desiderate recedere dal contratto:

All'attenzione di: Oh Matchaa! – 8 rue du Château d'Eau, 34290 Bassan – contact@oh-matchaa.com
Con la presente vi notifico il mio recesso dal contratto avente ad oggetto la vendita del bene qui di seguito:

• Ordinato il: [ ] / Ricevuto il: [ ]
• Nome del consumatore: [_____]
• Indirizzo del consumatore: [_____]
• Numero d'ordine: [_____]
• Firma del consumatore (unicamente in caso di notifica del presente modulo su carta)
• Data: [_____]