Informativa sulle spedizioni

POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

Riepilogo delle tariffe:Effettuando un ordine tramite Oh Matchaa!, accettate i termini sotto riportati. Questi sono forniti per assicurare che entrambe le parti conoscano e concordino questo accordo per proteggersi reciprocamente e per fissare aspettative sul nostro servizio.

1. Generalità

Con riserva della disponibilità delle scorte, ci sforziamo di mantenere un inventario preciso delle scorte ma di tanto in tanto può esserci una discrepanza di stock e potremmo non essere in grado di evadere tutti gli articoli al momento del vostro acquisto. In tal caso, vi contatteremo per sapere se preferite attendere il riassortimento dell'articolo esaurito, una sostituzione, un rimborso o un buono d'acquisto.

2. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate al momento del passaggio in cassa in funzione del peso, delle dimensioni e soprattutto della destinazione degli articoli del vostro ordine. Il pagamento delle spese di spedizione sarà incassato al momento dell'acquisto. Questo prezzo sarà il prezzo finale del vostro ordine per le spese di spedizione.

3. Resi

Le condizioni di reso sono disponibili nella pagina Politica di Reso e Rimborso di cui troverete il link in fondo alla pagina.

4. Condizioni di consegna

In generale, gli ordini spediti all'estero possono essere in transito per 4 giorni. Tuttavia, questo termine può eccezionalmente essere più lungo (fino a una ventina di giorni). Ciò varia molto a seconda del tipo di consegna selezionato e del fornitore legato agli articoli contenuti nell'ordine che avete effettuato.

4.1 Tempo di spedizione

Gli ordini sono generalmente elaborati ogni sera successiva al pagamento dell'ordine, a mezzanotte. Infatti, lasciamo un margine di tempo affinché l'indirizzo di consegna possa essere modificato.

Quando effettuate un ordine presso Oh Matchaa!, la durata massima di spedizione è di 7 giorni lavorativi. Gli ordini sono spesso inviati entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, la consegna può arrivare fino a 2 settimane in periodi perturbati e a seconda dei prodotti, alcuni dei quali richiedono trasporti diversi da quelli postali. Il più delle volte, i pacchi verso l'Italia arrivano in 3-5 giorni.

Effettuando un ordine, accettate queste condizioni. Di conseguenza, le richieste di rimborso a causa di tempi troppo lunghi o di scadenze superate non sono accettate.

È importante notare la differenza tra la spedizione e la consegna. Infatti, la consegna corrisponde al fatto di trasportare gli articoli e di assicurarne l'instradamento fino a un indirizzo di destinazione. Mentre la spedizione corrisponde all'azione di far partire gli articoli di un ordine.

È per questa ragione che, eccezionalmente, la durata di consegna può arrivare fino a 3 settimane (2 giorni lavorativi di trattamento dell'ordine, 5 giorni lavorativi di spedizione e 2 settimane di consegna).

Si tratta qui dei tempi totali eccezionali, ma Oh Matchaa! desidera comunicarveli al fine di evitare qualsiasi fonte di disagio. Detto ciò, una volta superato questo termine di consegna, ossia 3 settimane, desideriamo mantenervi soddisfatti.

A tal fine, vi offriremo soluzioni come il rinvio del vostro ordine a nostre spese o la creazione di un buono regalo il cui valore sarà superiore all'importo del vostro ordine iniziale. Ciò non accade quasi mai, ma Oh Matchaa! comincia a essere vittima del proprio successo e preferiamo anticipare questo genere di situazioni e farvi sapere qual è la politica in materia in termini di servizio clienti.

Di conseguenza, se avete ricevuto la vostra email di conferma d'ordine 5 settimane fa o più, vi preghiamo o di rispondere all'email di conferma del vostro ordine o di inviarci un'email all'indirizzo contact@oh-matchaa.com.

E affinché la vostra email venga trattata il più rapidamente possibile, vi consigliamo di inserire le seguenti informazioni nella vostra email:

• Il vostro numero d'ordine
• L'indirizzo email utilizzato al momento del vostro ordine
• Cognome
• Nome
• Contenuto del vostro ordine (anche approssimativo)
• Data del vostro ordine

Se ci inviate un'email all'indirizzo contact@oh-matchaa.com, vi consigliamo inoltre di mettere come oggetto dell'email “Termine di consegna - Il numero del vostro ordine”.

Esempio: “Termine di consegna - 125698”

I membri di Oh Matchaa! dedicati al servizio clienti vi risponderanno entro 24 ore lavorative tramite email per trattare la vostra situazione.

4.2 Cambio di indirizzo di consegna

Per le richieste di cambio di indirizzo di consegna, siamo in grado di modificare l'indirizzo in qualsiasi momento prima dell'invio dell'ordine.

4.3 Spedizione tramite casella postale

Oh Matchaa! spedirà a indirizzi di casella postale soltanto utilizzando i servizi postali. Tuttavia, possiamo far effettuare la consegna in modo diverso su richiesta e a seconda della necessità.

4.4 Spedizione a indirizzi militari

Siamo in grado di effettuare consegne a indirizzi militari grazie all'USPS. Non siamo tuttavia in grado di offrire questo servizio utilizzando servizi di corriere.

4.5 Articoli esauriti

Se un articolo è esaurito, vi contatteremo per sapere se preferite attendere il riassortimento dell'articolo esaurito o se preferite un buono d'acquisto. Questo buono d'acquisto avrà un valore superiore all'importo del vostro ordine iniziale.

4.6 Superamento del termine di consegna

Se il termine di consegna ha superato il termine previsto, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo email contact@oh-matchaa.com affinché possiamo trattare la vostra richiesta.

5. Monitoraggio delle notifiche

Al momento della spedizione, riceverete un link di tracciamento a partire dal quale potranno seguire l'evoluzione della loro spedizione sulla base degli ultimi aggiornamenti effettuati disponibili tramite il fornitore di servizi di trasporto.

6. Pacchi danneggiati durante il transito

Se constatate che un pacco è danneggiato durante il transito, vi preghiamo, se possibile, di rifiutare la ricezione della consegna e di contattare il nostro servizio clienti. Se il pacco è stato consegnato senza che voi foste presenti, vi preghiamo di contattare i membri di Oh Matchaa! dedicati al servizio clienti all'indirizzo email contact@oh-matchaa.com.

7. Dazi e tasse

7.1 Tassa sulle vendite

La tassa sulla vendita è già stata applicata al prezzo delle merci così come figura su Oh Matchaa! al momento dell'effettuazione del vostro ordine.

7.2 Dazi e tasse all'importazione

Può accadere che dazi e tasse all'importazione per le spedizioni internazionali (al di fuori dell'unione europea) possano essere esigibili all'arrivo nel paese di destinazione. Ciò varia a seconda dei paesi, e Oh Matchaa! incoraggia che siate consapevoli di questi costi potenziali prima di effettuare un ordine presso di noi. Se rifiutate di pagare i dazi e le tasse all'arrivo al vostro paese di destinazione, le merci saranno rinviate a Oh Matchaa! a spese del cliente, e il cliente riceverà un rimborso del valore delle merci pagate, meno il costo delle spese di reso. Il costo dell'invio iniziale non sarà rimborsato.

Notate che non vi è alcuna tassa per gli ordini consegnati in Francia, Belgio, Canada e Svizzera.

8. Annullamento

Se cambiate idea prima di aver ricevuto il vostro ordine su Oh Matchaa!, possiamo accettare gli annullamenti in qualsiasi momento prima della spedizione dell'ordine. Se un ordine è già stato spedito, vi preghiamo di fare riferimento alla nostra politica di rimborso presente in fondo alla pagina.

9. Assicurazione

I pacchi sono assicurati contro i danni e la perdita fino a concorrenza del valore dichiarato dal corriere. La perdita è acclarata nel caso in cui il servizio postale confermi la perdita.

Una consegna indicata come effettuata dai servizi postali o dal corriere sarà considerata valida. Purtroppo, a causa di numerosi abusi in passato, non possiamo più basarci unicamente su una dichiarazione del cliente che afferma di non aver ricevuto il suo pacco.

In caso di controversia, spetta a voi fornire una prova contraria (attestazione del corriere, presentazione di una denuncia per furto, ecc.) affinché possiamo esaminare la vostra richiesta in modo equo.

Tuttavia, Oh Matchaa! farà il massimo per soddisfarvi rinviandovi gli articoli del vostro ordine a sue spese o proponendovi un buono regalo il cui valore sarà uguale o superiore all'importo del vostro ordine iniziale.

9.1 Procedura per i pacchi danneggiati durante il transito

Procederemo a un rimborso o a una sostituzione applicando la Politica di Reso e Rimborso di cui troverete il link in fondo alla pagina.

9.2 Procedura per i pacchi smarriti durante il transito

Nel caso in cui il servizio postale confermi una perdita durante il transito, Oh Matchaa! farà il massimo per soddisfarvi rinviandovi gli articoli del vostro ordine a sue spese o proponendovi un buono regalo il cui valore sarà superiore all'importo del vostro ordine iniziale.

10. Servizio clienti

Per qualsiasi richiesta di informazioni sul servizio clienti, vi preghiamo di inviare un'email all'indirizzo contact@oh-matchaa.com